Hôtellerie : 3 bonnes raisons d’investir dans l’art
Découvrez en trois points clés comment la diffusion d’art numérique peut dynamiser votre offre hôtelière, créer une atmosphère immersive et enrichir votre expérience client
Wizmo, Monaco, Riviera Marriott Hotel, Curated by ARTPOINT
L’hôtellerie est un secteur économique dense et extrêmement concurrentiel, notamment depuis l’arrivée des innovations de marché telles que Airbnb ou encore Gens de Confiance. Face à cette quantité d’offres, il devient essentiel pour les établissements de se différencier et d’offrir une expérience unique à leurs clients : découvrez comment l’art digital peut répondre à cette nouvelle demande.
Certains acteurs de ce domaine sont parvenus à sortir du lot pour répondre à une nouvelle demande : celle de l’expérience. Il est aujourd’hui admis que la qualité du service, la beauté et la richesse du lieu ne suffisent plus aux hôtels pour se démarquer les uns des autres. En réponse à une concurrence toujours plus accrue, ces établissements ont redéfini leur identité pour se différencier, et bien souvent, l’art est au coeur de cette stratégie.
1/L’ART POUR SE DIFFÉRENCIER
L’intégration de l’art digital dans les hôtels est un moyen efficace pour se démarquer de la concurrence des alternatives peu chères comme Airbnb mais aussi des autre hôtels . Cela peut offrir une expérience unique et mémorable aux clients, renforcer l’image culturelle et créative de l’hôtel, et offrir des moments de divertissement interactif.
La diffusion de l’art digital dans les hôtels est un moyen efficace de créer une expérience unique pour les clients. Les œuvres d’art numériques peuvent être utilisées pour décorer les espaces communs et les chambres, créant ainsi une ambiance immersive et mémorable. De cette manière, les clients sont plongés dans un univers artistique original et innovant. La simple nuit à l’hôtel se transforme en une véritable expérience culturelle, poussant les résidents à y séjourner plus régulièrement
Organisation d’expositions, de vernissages et de happenings au sein des espaces, création de résidences d’artistes… La politique artistique de certains hôtels est si forte que ceux-ci se positionnent comme de véritables acteurs culturels. À titre d’exemple, l’hôtel Le Meurice a conçu son propre prix d’art contemporain et l’hôtel Le Méridien a créé un projet « Unlock Art » permettant à ses clients d’accéder gratuitement avec leur clé de chambre à une sélection de musées (le client du Méridien Étoile pourra accéder au Palais de Tokyo, par exemple).
Mikkado, Paul Vivien, Curated by ARTPOINT
L’établissement qui fait ce pari aura une marge de manœuvre sur ses concurrents puisqu’il est notoirement admis que l’art a cette capacité d’émerveiller, d’intriguer et de faire vibrer. La simple nuit à l’hôtel se transforme en une véritable expérience culturelle, poussant les résidents à y séjourner davantage. Bien que cette réponse à la nécessité de se distinguer semble simple, le retour sur investissement de l’art peut paraître difficilement palpable. C’est pour cette raison qu’a été théorisée la notion de retour sur émotion qui s’inscrit au croisement des secteurs de l’art et de l’hôtellerie. L’art provoque l’échange, brise la glace avec le client et améliore considérablement son expérience.
Le constat est simple : l’hôtel qui ne misera pas sur l’art sera devancé par son concurrent qui aura intégré cette plus-value.
2/L'ART POUR ATTIRER UNE CLIENTÈLE HAUT DE GAMME
«L’art est une manière de s’approprier les codes de l’industrie du luxe et d’attirer de fait une clientèle appartenant à une catégorie socio professionnelle favorisée.»
Dublin, Hôtel The Merrion
Ce n’est pas une tendance nouvelle : les hôtels de luxe utilisent depuis déjà longtemps l’art pour renforcer leur exclusivité auprès de leurs clients Lorsque Steve Wynn a ouvert le Bellagio en 1998, alors l’hôtel le plus cher du monde, il l’a décoré avec des œuvres de sa propre collection, présentant des peintures de Monet, Vermeer et Rembrandt.
Mais l’avantage n’est pas simplement concurrentiel : ces initiatives artistiques et culturelles permettent à l’hôtel d’augmenter son panier moyen. En effet, en proposant un accès facilité à l’art et à la culture, notamment au sein des espaces privés ou en proposant un service de médiation, l’hôtel peut légitimement augmenter le prix de la nuitée et ainsi contribuer à l’augmentation du revenu par chambre disponible (RevPar). Ces nouvelles initiatives hôtelières encouragent les clients à passer plus de temps dans les zones génératrices de revenus, telles que les salons et les bars, où ils peuvent se détendre dans des halls d’entrée équipés d’industries de niche telles que les arts, la mode et la gastronomie. Par conséquent, les hôtels mettent en avant le design en tant que composante de l’expérience de l’hôtel.
D’ailleurs, l’art est une manière de s’approprier les codes de l’industrie du luxe et d’attirer de fait une clientèle appartenant à une catégorie socio professionnelle favorisée. Pour cette clientèle, l’art peut constituer un point d’ancrage qui évoque une résidence privée ou un milieu familier. Cette clientèle est encline à dépenser plus pour bénéficier d’une expérience unique et mémorable.
Ce phénomène est largement accentué lorsque l’art est numérique ! Celui-ci étant plus expérientiel et interactif par nature, l’art ne se limite pas à sa fonction de décoration, mais apporte une véritable expérience insolite, permettant au spectateur d’intéragir en temps réel.
En partenariart avec Artpoint, le Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel propose à ses clients une expérience inoubliable grâce à un parcours artistique à travers sept écrans. Tout les mois, les clients peuvent ainsi y admirer de nouvelles œuvres !
Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel
3/FIDÉLISER SA CLIENTÈLE ET ÊTRE RECOMMANDÉ
Enfin dernier point clef mais non des moindres, l’art permet de fidéliser sa clientèle et de bénéficier de recommandations positives. Ces facteurs sont désormais incontournables pour assurer la pérennité et le succès d’un établissement. Il est à ce propos intéressant de souligner que de nouveaux critères vont être prochainement pris en compte dans la notation de l’hôtel, notamment sa digitalisation ! Cela nous ramène à l’art digital, qui permet à l’hôtel de se moderniser et de renouveler le contenu de ses espaces de manière plus régulière et en lui permettant de redéfinir son identité au gré des saisons.
«Il est intéressant de noter que l’hôtel qui augmente sa fidélité de 5% augmente ses profits de 25% à 55%!»
- • Fidéliser sa clientèle:
En effet, en intégrant l’art dans ses espaces, l’hôtel fidélise sa clientèle. Les clients amateurs d’art se sentent dans leur élément et cela renforce leur bien-être au cours du séjour, tandis que les novices qui en font l’expérience gardent un souvenir marquant. Cela renforce leur bien-être au cours du séjour, influence leur appréciation globale de l’hôtel et l’envie de revenir.
• L’importance de l’e-reputation:
Le retour sur émotion s’exprime notamment à travers le bouche à oreille : un client satisfait en parle en moyenne à trois personnes autour de lui. Depuis l’avènement des réseaux sociaux, ce phénomène est accentué et les clients deviennent ambassadeurs des marques. En intégrant des œuvres d’art numériques interactives et évolutives, les hôtels incitent les clients à partager leur expérience sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi leur présence en ligne et leur e-réputation.
Faire le pari d’investir dans l’art confère de nombreux avantages concurrentiels et financiers à un hôtel. Là où le retour sur investissement de l’art est réel, c’est que celui-ci offre un horizon de possibilités illimitées et l’opportunité de se réinventer sans cesse.
Chaque mois, le Pullman Paris Hotel présente les œuvres de quatre artistes numériques sélectionnés dans notre catalogue sur un mur d’écrans larges dans le lobby. Depuis mars 2023, une nouvelle offre exclusive pour les chambres d’hôtel à été lancée, on vous laisse découvrir…
L’art peut donc constituer un véritable avantage concurrentiel pour un hôtel qui souhaite se démarquer en créant une image de marque unique susceptible d’attirer une clientèle haut de gamme. Si ces atouts sont particulièrement propices au secteur de l’hôtellerie, d’autres espaces comme les locaux d’entreprise ou encore les espaces retail peuvent en bénéficier également. L’art numérique est donc un outil puissant qui ne manquera pas de créer des expériences inoubliables pour des clients avides de nouveauté et d’innovation.